Всё - от того, что никто из покупателей не пользуется своими правами и не отстаивает их. Если бы при каждой покупке некачественного товара покупатель требовал его немедленной (в течение 7 дней) замены или возврата денег, а в случае препирательств - штрафов, картина бы начала меняться. Потому что дешевле в таком случае решить вопрос по-мирному, по-дружески. А если покупатель всегда идет туда, куда его посылают, то посылать - дешевле.
X-Style, радуюсь за Вас. Может, благодаря Вам у других форумчан (и не только) возникнет хоть немногим меньше проблем с продавцами.